Poprodejní služby-Shenzhen Yuanguanghui Electronic Equipment Co., Ltd.

Poprodejní služby

Rychlá oprava zdarma

Společnost poskytuje rychlé opravy výrobků v záruční době. Všechny výrobky, které nebudou opraveny ve slíbené lhůtě opravy, budou bezplatně vyměněny. Pro zákazníky, kteří vracejí velké množství zařízení k opravě najednou, je termín dodání sjednán a přislíben a nespadá do rozsahu níže přislíbené doby opravy. Doba opravy se počítá od doby, kdy poprodejní servis obdrží vrácené zařízení, do doby, kdy je opraveno a odesláno, s vyloučením doby přepravy;

Poznámka:
① Pokud dojde k rozporu mezi původním datem nákupního certifikátu a časem výroby, bude mít přednost původní datum nákupního certifikátu;
② Záruční politiku náhodných propagačních produktů a nezávisle prodávaných nebo nestandardních produktů naleznete v záručních listech odpovídajících propagačním produktům a nezávisle prodávaným nebo nestandardním produktům
③ U speciálních projektových produktů bude záruční doba prodeje předváděcího stroje podléhat kupní a prodejní smlouvě;
④ V případě deformace a oddělení panelů podvozku zjištěných po obdržení lze poskytnout bezplatný náhradní servis pro celý stroj. V případě deformace a oddělení šasi a panelů zjištěných při prodeji koncovým uživatelům lze poskytnout placenou službu výměny; bez udání důvodu lze poskytnout bezplatnou výměnu vzduchových vaků, drátů a balicích kartonů;
Poznámka: U všech jednotek NVR poprodejní servis Tianshitong opravuje pouze vadné základní desky a neakceptuje odeslání celé jednotky zpět k opravě.

Placená opravárenská služba

Pokud nastane některá z následujících situací, nebudete moci využít bezplatnou expresní službu opravy. Naše společnost bude účtovat odpovídající poplatky v souladu s příslušnými ustanoveními „Standardů poplatků za placené služby“ a doba opravy bude stanovena podle skutečného stavu.
Všeobecné:
1) Prošlá záruční doba;
2) Nebylo poskytnuto platné potvrzení o nákupu nebo model nebo číslo produktu na účtence neodpovídají skutečnému produktu;
3) Štítky zařízení, sériová čísla, značky proti padělání jsou rozmazané, poškozené, pozměněné nebo nerozpoznatelné;
4) Nepoužití, údržba nebo neskladování produktu v souladu s požadavky na produkt, jako jsou: poškození zařízení, deformace, vypadnutí zásuvného modulu, vypadnutí podložky zařízení, spálení atd. způsobené pádem, zmáčknutím, vysokou teplotou, korozí, vniknutí cizích látek, špatné elektrické prostředí, nesprávná obsluha atd.;
5) Produkt nelze normálně používat kvůli použití pirátského, nestandardního, samostatně zkompilovaného softwaru nebo nepublikovaného softwaru třetí strany;
6) Selhání nebo poškození způsobené přírodními katastrofami nebo vyšší mocí, jako je válka, úder blesku atd.;
7) Selhání produktu nebo poškození způsobené vlastní přestavbou, opravou a instalací bez potvrzení autorizovaných servisních agentur a jejich personálu. Klíčové body:
Na následující situace se nevztahuje běžná záruka. S těmi, kteří nejsou uvedeni, se bude zacházet v souladu s „2.1 Obecnými pravidly“
1) Pájecí plošky součástek základní desky odpadávají v důsledku nadměrné síly při utahování šroubů při instalaci upevňovacího rámu;
2) Pájecí plošky svorkovnice odpadávají v důsledku nadměrné síly;
3) Základní deska je zdeformovaná, rozbitá, více součástek do sebe naráží a pájecí plošky součástek odpadávají;
4) Pájecí plošky hlavního ovládání odpadnou v důsledku odstranění chladiče hlavního ovládání;
5) Vzhled je poškozený nebo rozbitý, jako je rozbití, deformace skořápky, rozbití skla, oříznutí ocasu atd.;
6) Základní deska má zjevné známky spálení;
7) Hlavní čipy na základní desce, jako je hlavní řídicí čip, FLASH čip, AD čip, VGA čip atd., jsou vážně spálené nebo rozbité.

Proces opravy

Když produkt, který používáte, vykazuje abnormalitu:
1) Kontaktujte prosím dodavatele, místní technickou podporu nebo pracovníky zákaznických služeb centrály telefonicky, QQ atd.
2) Náš servisní personál vás bude telefonicky kontaktovat, aby porozuměl konkrétním informacím o produktu a projevům závad a pomohl vám provést předběžný úsudek.
3) Pokud se potvrdí, že se jedná o hardwarovou poruchu, zašlete ji nebo pošlete poštou do určeného servisního místa nebo autorizovaného servisního střediska k opravě podle adresy poskytnuté servisním personálem a podle „Požadavky na přepravu poprodejního zařízení“ (viz Příloha ). Před odesláním si nezapomeňte zálohovat důležité informace, aby nedošlo ke ztrátě.
4) Diagnostikujeme, zda je zdarma na základě čárového kódu zařízení, dokladu o nákupu a poruchové situace. Pokud se jedná o placenou opravu, upozorníme vás na to po stanovení standardu poplatku za opravu a poté provedeme další opravy po získání vašeho souhlasu.
5) Pokud se zařízení během záruční doby porouchá, je-li za zvláštních okolností vyžadován náhradní produkt, obraťte se prosím na svého příslušného obchodního manažera, abyste zjistili, zda vám bude poskytnut náhradní produkt nebo příslušenství. Před poskytnutím náhradního produktu nebo příslušenství musí být podepsána smlouva o výměně a vadný produkt nebo příslušenství musí být vráceno servisnímu středisku nebo autorizovanému servisnímu středisku do jednoho týdne po obdržení náhradního produktu nebo příslušenství a ujistit se, že závada je během rozsah bezplatné opravy. V opačném případě nesete odpovědnost za zaplacení maloobchodní ceny za náhradní produkt nebo příslušenství a službu výměny již nebudete moci využívat.
6) V zájmu úspory nákladů pro obě strany hradí přepravní náklady vzniklé při opravě odesílatel.

Bezpečnostní opatření a zvláštní upozornění

Opatření:
1) Číslo horké linky zveřejněné v tomto dokumentu se může změnit v důsledku změn objektivních faktorů. Podívejte se prosím na poslední telefonní číslo konzultace zveřejněné na oficiálních stránkách naší společnosti.
2) Výše uvedený záruční závazek naší společnosti se vztahuje pouze na standardní součásti a příslušenství produktů naší společnosti, když opouštějí továrnu. Když si produkt zakoupíte, prodejce bude mít záruku na všechny díly nebo příslušenství, které nejsou naší společností, nainstalované prodejcem. Naše společnost nebude odpovědná za žádné dodatečné závazky, které vůči vám prodejce učiní; při nákupu tohoto produktu požádejte prodejce o písemný certifikát, abyste měli jistotu, že prodejce splní dodatečný závazek vůči vám.
3) Naše společnost Vám poskytne předepsaný záruční servis v rámci tohoto standardního servisního závazku. Máte-li další servisní potřeby nad rámec tohoto standardního záručního servisu, vyberte si placenou službu servisních středisek a autorizovaných servisních agentur.
4) Nákupní faktury a poukázky, kupní a prodejní smlouvy, nákupní seznamy, štítky zařízení, sériová čísla atd. jsou pro vás důležité poukázky k získání služeb. Uschovejte je prosím správně. Když vám servisní místa naší společnosti a autorizované servisní agentury poskytují záruční servis, nezapomeňte předložit příslušné vouchery.
5) Před odesláním do opravy se prosím ujistěte, že jste si včas zálohovali informace, které považujete za důležité, aby nedošlo ke ztrátě. Naše společnost nenese odpovědnost za žádné ztráty způsobené ztrátou dat během používání nebo údržby.
6) Během bezplatné záruční doby, poté, co vám naše servisní místa a autorizované servisní agentury vymění zařízení nebo vadné díly, budou původní zařízení nebo vadné díly obnoveny našimi servisními středisky a autorizovanými servisními agenturami a budou požívat vlastnictví.
7) Před doručením prosím řádně zabalte, dbejte na nárazuvzdornost, pečlivě vyberte způsob doručení a přepravce a zakupte si pojištění přepravy. Naše společnost neponese žádnou ztrátu, kterou způsobíte během procesu odesílání.
Zvláštní připomenutí:
1) Tento závazek se vztahuje pouze na produkty na území Čínské lidové republiky (kromě Hongkongu, Macaa a Tchaj-wanu). Pokud jsou třígaranční předpisy produktů zapojených do systému agentur v rozporu s těmito předpisy, má přednost systém agentur.
2) Shenzhen Tianshitong Technology Co., Ltd. si vyhrazuje právo konečného výkladu tohoto závazku. Shenzhen Tianshitong Technology Co., Ltd. má právo tento závazek změnit a revidovat.
3) Tento závazek se provádí ode dne zveřejnění.

在线客服

služba online

Dobrý den, toto je online zákaznický servis

X